Marketing y Ventas

Curso en línea: Servicio al cliente

El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra o interacción con sus productos o servicios. Brindar un servicio excepcional significa superar las expectativas del cliente, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera eficiente y amigable.

Curso: Servicio al cliente
Inversión por participante:
$2,400 MXN más 16% de IVA

Contenido del curso

Objetivo:
Capacitar a los participantes en las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional.
Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
1. Concepto de servicio al cliente
2. Importancia del servicio al cliente
3. Cultura organizacional orientada al cliente
Módulo 2: Habilidades de comunicación
4
. Comunicación verbal y no verbal
5. Escucha activa
6. Manejo de objeciones
Módulo 3: Resolución de problemas y conflictos
7. Manejo de quejas y reclamos
8. Negociación y resolución de conflictos
Módulo 4: Herramientas y tecnologías
9. Elaboración del manual de servicio al cliente
10. Sistemas de gestión de clientes (CRM)
11. Canales de atención al cliente
12. Software de atención al cliente
Módulo 5: Ética y profesionalismo
13. Valores y principios en el servicio al cliente
14. Normas de comportamiento profesional
15. Responsabilidad social empresarial
Duración: Cuatro horas
Incluye:
  • Acceso al contenido del curso.
  • Material en formato pdf.
  • Constancia de participación, con valor curricular, expedida y avalada por una institución de educación superior mexicana.
Curso generado con inteligencia artificial, revisado y validado por nuestro equipo de expertos en capacitación, por cada área de conocimiento.