Servicio al cliente

Curso: Servicio al cliente

En una economía dinámica, con competidores nacionales e internacionales, con productos muy similares (o en algunos casos, incluso iguales) y con precios bastante competitivos, es fundamental tener una estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio.

Duración: Cuatro horas

16 lecciones

Modalidad: En línea

Contenido

1. ¿Por qué es importante el servicio al cliente?
2. Momentos de Verdad
3. Concepto de Servicio
4. Personas asertivas
5. Diez claves de la gente de clase mundial
6. Marca la diferencia
7. Observa a tus clientes
8. Entregar como se acordó

9. Mostrar buenos modales
10. Responder pronto a las llamadas
11. Reducir los tiempos de espera
12. Trabaja con los ojos
13. Trabaja con la voz
14. Dar seguimiento
15. Las 25 cosas que nadie hará por tu negocio
16. Los 10 mandamientos de atención al cliente

Inversión por participante: $928 MXN IVA incluido